Los riesgos del comercio electrónico

1 September , 2005

Es casi más pegadizo que el de “nada de esto fue un error” el estribillo que dice “la mayoría de las personas no compra por Internet por miedo a dar sus datos, su número de tarjeta…”.

Siempre que lo oigo sonrío levemente y pienso en lo confiada que toda esa gente da su tarjeta en restaurantes y comercios, donde una persona además desaparece con ella y guarda un resguardo donde aparece el número.

Y además, los compradores tenemos la posibilidad de devolver el cargo en el banco. No sé qué plazo hay, creo que un mes o así, así que si miras tu cuenta con una frecuencia mayor de una vez al mes (que deberías en cualquier caso) puedes devolver cualquier cargo que no te corresponda (e insisto, no estás a salvo de ello por no haber comprado en Internet).

De lo que se habla poco es del fraude que sufrimos los vendedores, y ante el que no podemos hacer “nada, o casi nada, que no es lo mismo pero es igual” (Silvio Rodríguez).

En PopMadrid.com hemos tenido un ataque de timadores venezolanos que pedían camisetas y pagaban con tarjetas que según parece correspondían a ingleses. Todos los pedidos (aunque por suerte sólo enviamos dos, pero me duelen como si fueran doscientos) iban a la misma zona “sector las cabillas”, muchos de ellos a la calle churuguara y aunque posiblemente sean falsos voy a publicar los nombres y los emails (todos de hotmail por cierto) de los “clientes”, por si ayudara a alguien.

por recomendación de Antonio Más quito los nombres de la página…

¿No sería interesante tener algún registro con este tipo de información en el que los vendedores pudieran ir aportando datos y así todos beneficiarse de la experiencia de los demás? Me repugnan los comportamientos mafiosos que tienen las grandes empresas amenazando con incluirte en un registro de morosos, y esto sería algo parecido, pero creo que habría que hacer algo…

Por cierto, ¿alguien sabe dónde hay que denunciar algo así?

¿Vamos bien o mal?

27 July , 2005

Últimamente estoy leyendo noticias y datos que, sin ser en sí mismos contradictorios, me hacen dudar de si el comercio electrónico va bien o mal en España.

En la misma semana:
• El negocio de viajes por Internet crece un 43% en el primer semestre
(Cinco Días, lunes 18 de julio)
• Un paso más en el imparable negocio del turismo “on line”
(ABC, miércoles 20 de julio)
• Las ventas minoristas por Internet se estancan en España, donde sólo el 5% de los ciudadanos compra por la Red (El País Negocios, domingo 24 de julio)

Que el comercio electrónico crece es obvio, y lo hace muy rápido. Mi madre hace poco me pidió que enviara dinero por western union para unos libros que había comprado a un argentino por ebay ! A mí no me caben dudas de que dentro de poco lo raro será no hacer la compra online.

Sin embargo, vamos más despacio que el resto, aunque esto tampoco es una novedad. Ni el número de usuarios termina de dar el empujón final, ni los usuarios se convierten en compradores al ritmo esperado.

En los estudios siempre sale el miedo a dar el número de tarjeta (el mismo que sale en el resguardo que se quedan en todas las tiendas, restaurantes, gasolineras, y que Dios sabe dónde van a parar) como primera causa. Yo realmente creo que a la gente le falta una “killer compra”, esos libros que sólo puedes comprar a un argentino por ebay, para dar el paso, y esta killer compra no llega porque no hay una oferta suficiente.